グローバル顧客体験の向上：専任の1対1技術サポートサービスの開始

当社は、2026年7月より全面的にリニューアルされたアフターサービス体制の本格稼働を嬉しくお知らせいたします。この体制では、お客様一人ひとりに専任の技術担当者がつき、産業用ファンをご購入いただいたお客様が、購入後のサポートをこれまでとはまったく異なる次元で体験できるよう、画期的な取り組みを実施します。即日より、当社のACファン、DCファン、遠心ファンのいずれかをご購入いただいたすべてのお客様に対し、導入前からのご相談から長期にわたる運用サポートまで、パートナーシップ全期間を通じて専属の上級エンジニアを技術窓口として割り当てます。この強化されたサービスには、購入前の機種選定支援、現地設置支援、配線および据付指導、そしてアフターサポートにおけるトラブルシューティングが含まれます。今回の戦略的アップグレードは、当社が顧客体験の向上に一貫して取り組んできた証であり、製品納入のみにとどまり、包括的な技術的フォローアップを提供しない従来型サプライヤーとは明確に差別化されるものです。これは、真に信頼できるサプライヤーとは、販売時点を越えてお客様とともに歩む存在であるという当社の確固たる信念を反映したものです。

本リリースに向け、サービスのあらゆる要素が最高水準の専門性を満たすよう、厳格な3か月間の準備作業を実施しました。当社の研究開発部門から、ファン技術分野で8年以上の経験を有し、複雑な現場応用課題の解決実績を持つ12名のシニアエンジニアで構成される専任のテクニカルサポートチームを編成しました。これらの専門家は、モーター原理、ファン空力性能、および現場での応用トラブルシューティングに関する深い知見を持ち、問題を迅速に診断し、ダウンタイムを最小限に抑えるための的確な解決策を提案できます。また、チームは、標準化された顧客対応、英語による技術文書作成、および遠隔指導手順をカバーする集中4週間のトレーニングを完了し、顧客の所在地や言語選択に関わらず一貫したサービス品質を確保しています。併せて、顧客管理システムをアップグレードし、各注文を担当エンジニアと自動的に紐付けられるようにしました。これにより、不要な引継ぎ遅延を解消し、顧客が連絡した際に、そのプロジェクトを最もよく理解する専門家と直接つながることが可能になりました。さらに、多言語対応の技術マニュアル、設置手順動画チュートリアル、および包括的なFAQ資料を開発し、問題解決を加速するとともに、顧客が一般的な質問に対して自立して対応できるよう、セルフサービスリソースを提供しています。

本サービスの1か月間のトライアルを開始して以来、複数の地域および業種にわたる顧客から、圧倒的に好意的なフィードバックをいただいております。多くの顧客が指摘しているのは、製品そのものではなく、設置および運用における複雑さが主な課題であるという点であり、こうした分野においては専門家のガイドラインが決定的な差を生み出します。たとえば、DCファンに対するPWM速度制御の配線や、設置後の異音・振動の原因特定といった課題についても、当社エンジニアによるサポートのもと、通常は営業日当日中に解決が可能となっており、従来のサポートチャネルでは数日を要していた対応サイクルと比べて大幅な短縮が実現しています。具体的には、ドイツのHVACプロジェクトの顧客が、当社シニアエンジニアによるリモートビデオ指導を活用し、現場技術者が当社製190mm遠心ファン60台の据付・試運転を無事完了した事例があります。これにより、現場でのデバッグ作業にかかる約1日の工数が削減され、高額なプロジェクト遅延も回避されました。こうした専門的サポートは、新規顧客が当社製品を選択する際の信頼感を大きく高めており、展開時や日常運用中に予期せぬ技術的課題が生じた場合でも、即座に専門家による支援が得られることを認識していただいているのです。

妥協のない品質は、当社のアフターサービスの根幹です。すべてのファンは、巻線検査、動的バランス調整、高電圧絶縁耐力試験、および4時間連続エージング試験を含む厳格な多段階検査を経ており、工場出荷合格率は99.5％を超え、設置直後から安定した性能を発揮する製品をお届けします。保証期間は、ACファンシリーズが2年間、DCブラシレスファンシリーズが3年間となっており、お客様に長期にわたる安心をご提供します。通常使用条件下で品質上の問題が生じた場合、無償での交換または部品の提供を行い、関連するすべての送料も当社が負担いたしますので、お客様には一切の金銭的負担はございません。品質保証にとどまらず、当社のベテランエンジニアが、設置時のベストプラクティス、通電試験手順、日常点検・保守の推奨事項、回転速度制御パラメーターの調整、故障診断に至るまで、包括的な運用サポートを提供します。また、お客様からのご質問には、営業日12時間以内に明確かつ実行可能な解決策をご提示し、お客様の設備のライフサイクル全体を通じて、最大限の価値と満足を実現することをお約束します。

今後、当社はグローバルな事業展開のペースに合わせ、アフターサービス基盤への投資を継続して行います。2026年第三季度（Q3）には、拡大するグローバル市場への対応として、多言語対応サポートチームを拡充し、新興地域市場へのより効果的な対応を目的に、追加の言語に堪能な専門人材を採用する予定です。また、インストールガイド、トラブルシューティング動画、よくあるご質問（FAQ）などに即座にアクセスできるオンラインセルフサービス型ナレッジベースを立ち上げます。これにより、お客様は営業時間外を含むいつでも、一般的な技術的お問い合わせに対する回答を迅速に得ることができます。当社は、信頼性の高い製品と、迅速かつ専門的な技術サポートを組み合わせることが、長期的なグローバルな信頼構築および単一取引を超えた持続的なパートナーシップ形成に不可欠であると考えています。高品質なACファン、DCファン、遠心ファンを提供するだけでなく、すべての製品に対して専門的な技術サポートで確実にバックアップするファンサプライヤーをお探しの方は、ぜひ当社営業チームまでお問い合わせください。当社の上級エンジニアが、製品選定からアフターサービス運用に至るまで、お客様一人ひとりに寄り添った個別対応をご提供いたします。なぜなら、お客様の成功こそが、当社の成功の尺度だからです。